Mit jelent a megnyitási arány az email marketingben?

Az email marketing ma is az egyik leghatékonyabb online marketing eszköz, de csak akkor működik, ha az emberek valóban meg is nyitják a leveleidet. Hiába írsz jó tartalmat vagy készítesz erős ajánlatot, ha az email már a beérkezés pillanatában elveszik a többi üzenet között. Ebben játszik kulcsszerepet a megnyitási arány, avagy az open rate, amely gyors visszajelzést ad arról, mennyire tudod felkelteni a címzettek figyelmét. Ebben a cikkben megnézzük, mit jelent pontosan a megnyitási arány, miért fontos, és hogyan tudod tudatosan javítani, hogy több emberhez jusson el a hírleveled.

1. Mi az a megnyitási arány?

A megnyitási arány (open rate, röviden: OR) az email marketing egyik alapvető mérőszáma, amely azt mutatja meg, hogy a kiküldött levelek közül hányat nyitottak meg a címzettek. Egyszerűen megfogalmazva azt jelzi, mennyire volt elég érdekes vagy figyelemfelkeltő az emailed ahhoz, hogy a címzett egyáltalán rákattintson és megnyissa.

A megnyitási arányt százalékban mérik, és a következőképpen értelmezhető: ha 100 emailt küldesz ki, és ebből 20-at megnyitnak, akkor a megnyitási arány 20%.

Fontos azonban tudni, hogy ez az érték nem mindig teljesen pontos. A megnyitások mérése technikai alapokon történik (például képek betöltése alapján), ezért előfordulhat, hogy egyes megnyitások nem kerülnek rögzítésre, vagy éppen torzulnak az adatok.

Érdemes megjegyezni továbbá azt is, hogy ez a mérőszám a legtöbb esetben az úgynevezett egyéni megnyitásokat veszi alapul nem pedig az összes megnyitás számát. Ez azt jelenti, hogy ha egy címzett többször is megnyit egy emailt, az akkor is csak egy megnyitásnak számít. Ez segít abban, hogy reálisabb képet kapj arról, hány különböző emberhez jutott el ténylegesen az üzenet.

2. Miért fontos a megnyitási arány az email marketingben?

A megnyitási arány az egyik legfontosabb jele annak, hogy működik-e az email marketinged. Ha a címzettek nem nyitják meg a leveledet, akkor gyakorlatilag mindegy, milyen jó a tartalom – nem fogják látni.

Ha a megnyitási arány alacsony, az általában azt jelenti, hogy nem sikerült felkelteni az érdeklődést, vagy nem elég releváns a célközönség számára az üzenet.

A megnyitási arány azért is fontos, mert közvetlen hatással van a kampány teljesítményére. Minél többen nyitják meg az emailedet, annál nagyobb eséllyel lesznek kattintások, konverziók és végső soron bevételek is.

Emellett segít abban is, hogy visszajelzést kapj és fejleszd a kampányaidat. Ha rendszeresen figyeled, könnyen észreveheted, mi működik jobban.

3. Mi a különbség a megnyitási arány és az átkattintási arány között?

A megnyitási arány és az ákattintási arány két különböző dolgot mér, de együtt adják meg a teljes képet arról, mennyire működik jól egy email kampány.

A megnyitási arány (OR) azt mutatja meg, hogy hányan nyitották meg az emailedet. Ez az első lépés.

Ezzel szemben az átkattintási arány (CTR) azt mutatja meg, hogy a megnyitók közül hányan kattintottak az emailben található linkre vagy a gombok valamelyikére. Ez már egy mélyebb szintű érdeklődést jelent.

A kettő közötti különbség segít megérteni, hogy hol lehet a probléma. Ha magas a megnyitási arány, de alacsony az átkattintási arány, akkor valószínűleg az email tartalma vagy az ajánlat nem elég meggyőző. Ha alacsony a megnyitási arány, akkor már a tárgysornál vagy a célzásnál van gond.

A kettőt együtt érdemes figyelni, mert így nemcsak azt látod, hogy megnyitják-e az emailedet, hanem azt is, hogy valóban hatást gyakorol-e a címzettekre.

4. Hogyan számoljuk ki a megnyitási arányt?

A megnyitási arány kiszámítása egyszerű, a megnyitott emailek számát kell elosztani a kiküldött levelek számával, majd megszorozni 100%-kal.

Képlete a következő:

Nézzünk meg egy egyszerű példát. Kiküldtél 900 hírlevelet és ebből 180-at nyitottak meg.

Ebben az esetben:

(180 / 900) × 100% = 0,2 x 100% = 20% a megnyitási arány

Ahogy azt már említettük, a gyakorlatban az egyéni megnyitási arányt érdemes figyelni, tehát azt, hogy hány különböző ember nyitotta meg az adott hírlevelet, mert ez ad reális képet a kampány teljesítményéről.

5. Hogyan növelheted a megnyitási arányodat?

A megnyitási arány javítása azon múlik, hogy mennyire tudod felkelteni az emberek figyelmét abban a pillanatban, amikor megérkezik az emailed. Ha már itt nem érdekes számukra, akkor nem fogják megnyitni. Nézzük meg, mikre érdemes odafigyelni ahhoz, hogy többen rákattintsanak a hírleveledre.

5.1. Írj egy erős, figyelemfelkeltő tárgymezőt

A tárgymező az első, amit a címzett lát. Legyen rövid, érthető és figyelemfelkeltő. Kerüld az olyan sablonos megfogalmazásokat mint például: „Hírlevél” vagy „Ajánlatunk”. Használd helyette például: „Így növeld a bevételed egyszerű lépésekkel” vagy „-20% kedvezmény a kedvenc termékeidre csak ma!”. A lényeg, hogy a címzett már a tárgymezőből érezze, hogy ez a levél neki szól, és érdemes rákattintania.

5.2. Használj megbízható feladónevet

A feladónév az egyik első dolog, amit a címzett megnéz a tárgymező mellett. Ha nem ismeri fel, vagy nem érzi megbízhatónak, nagy eséllyel nem fogja megnyitni az emailedet.

Az emberek szívesebben nyitnak meg leveleket valós személyektől, tehát törekedj arra, hogy mindenképp ne csak egy általános cégnevet használj, hanem jelenjen meg benne egy valódi név is.

5.3. Szegmentáld a listádat

Ne küldd el mindenkinek ugyanazt az emailt. Az emberek sokkal nagyobb eséllyel nyitják meg a levelet, ha az valóban róluk szól, és nem egy általános üzenet. A szegmentálás azt jelenti, hogy a feliratkozóidat kisebb csoportokra bontod valamilyen szempont alapján. Például: érdeklődési kör, korábbi vásárlások, aktivitás (megnyitotta-e az előző emaileket), feliratkozás.

Így mindenkinek olyan tartalmat tudsz küldeni, ami közelebb áll hozzá. Teljesen más üzenetet érdemes küldeni egy új feliratkozónak, mint egy visszatérő vásárlónak.

5.4. Időzíts tudatosan

Nem mindegy, mikor küldöd ki az emailedet, mert nagyban befolyásolja, hogy észreveszik-e egyáltalán. Ha rossz időpontban érkezik, könnyen elkallódhat a többi levél között. Érdemes kipróbálni különböző időpontokat, és figyelni, mikor nyitják meg többen az emaileket. Például van, aki reggel nézi át a leveleit, más inkább ebédidőben vagy este aktívabb. Az is számít, melyik napon küldesz. Egy hétfő reggel például teljesen más eredményt hozhat, mint egy péntek délután.

5.5. Kerüld a spamgyanús elemeket

Ha az emailed spamnek tűnik, jó eséllyel el sem jut a címzett fő postaládájába – vagy ha igen, már első ránézésre bizalmatlan lesz vele szemben. Érdemes kerülni az olyan megoldásokat, amelyek erőltetettek. Ilyenek például:

• a csupa nagy betűs írás,
• a sok felkiáltójel használata,
• vagy az olyan reklámszagú szavak használata, mint a „Akció”, vagy „Most azonnal” stb.

Ezek nemcsak a spam szűrőknek gyanúsak, hanem az embereknek is. Sokszor inkább figyelmen kívül hagyják az ilyen emaileket, mert nem tűnnek megbízhatónak.

5.6. Tartsd tisztán az email listádat

Az email listád minősége legalább annyira fontos, mint a mérete. Ha sok olyan feliratkozó van benne, aki már régóta nem nyitja meg a leveleidet, az lehúzza a megnyitási arányt. Ezért érdemes időnként átnézni a listát, és kiszűrni az inaktív címzetteket. Például azokat, akik hónapok óta nem nyitották meg egyetlen emailedet sem. Emellett érdemes folyamatosan nyomon követni a Robinson-listádat is, hogy ne küldj emailt olyan embereknek, akik nem kíváncsiak a tiédhez hasonló szolgáltatásokra.

5.7. Tesztelj folyamatosan (A/B tesztelés)

Ne hagyatkozz találgatásra, inkább próbálj ki több verziót, és nézd meg, melyik működik jobban a gyakorlatban. Ez az A/B tesztelés lényege. Készíts két vagy több változatot ugyanabból az emailből, és csak egy dolgot változtass meg bennük. Ezután küldd ki ezeket kisebb csoportoknak, és figyeld meg, melyik hoz jobb eredményt (például magasabb megnyitási arányt). A legfontosabb, hogy egyszerre csak egy dolgot változtass (tárgymező, feladónév, eltérő küldési időpont), így pontosan látni fogod, mi okozta a különbséget.

6. Összefoglaló

A megnyitási arány azt mutatja meg, hogy a kiküldött emailek közül hány jut el odáig, hogy a címzett ténylegesen meg is nézi. Ez az első visszajelzés arról, hogy sikerült-e felkelteni az érdeklődést már a tárgymező és a feladónév alapján.

Ha ez az érték alacsony, az azt jelzi, hogy az üzenet nem elég vonzó, vagy nem a megfelelő emberekhez jut el. Ezért érdemes folyamatosan figyelni az adatokat, és javítani azokat a részeket, amelyek hatással vannak a megnyitásra.

A megnyitási arány javítása nem egyik napról a másikra történik, hanem folyamatos munka eredménye. Ha rendszeresen figyeled, mi működik jobban, és ennek alapján alakítod a leveleidet, idővel egyre jobb eredményeket érhetsz el, és egyre többen fogják megnyitni a leveleidet.

Hibát találtál? Írj nekünk az alábbi e-mail címre: szerk@kiszervezettmarketing.hu

7. Gyakran ismételt kérdések és válaszok