Mi a konverzió jelentése az online marketing területén?

A konverzió jelentése rengeteg online marketing témánál felmerül, hiszen elég csak az egyes marketing csatornák sikerességére, a CTA gombok megtervezésére vagy a banner hirdetések felépítésére gondolnunk. Ez nem véletlen, hiszen egy landing oldal vagy marketing kampány sikerét mindig a konverziós arány segítségével mérik az online marketinges szakemberek. De hogy mit is jelent pontosan a konverzió és hogyan tudjuk mérni a konverziós ráta alakulását, azt ebben a cikkben tisztázzuk.

1. Mi a konverzió jelentése?

Az online marketingben a konverzió jelentése egy olyan esemény, amit a weboldalra érkező látogató hajt végre, és valamilyen üzletileg / marketing szempontból fontos cél elérését szolgálja.

A konverzió az a cselekvés, amit a marketing üzenet címzettje végez el a vállalkozás által kívánt módon. Nem minden számszerű adat könyvelhető el konverzióként: hiába tekintik meg a hirdetésed 10 ezren, mivel csak az a fontos, hogy a 10 ezer emberből hány fog rákattintani a hirdetésre, vagy ami még jobb, megvásárolni valamit az oldaladon.

Kétféle konverzió típust különböztetünk meg: makro- és mikrokonverziót.

1.1. Makrokonverzió jelentése

A makrokonverzió (hard conversion) nem más, mint az értékesítési tölcsér végén szereplő cél, amit a weboldal létrehozásával el akartunk érni. Amikor makrokonverzióra optimalizáljuk a tartalmainkat, akkor az a célunk, hogy a potenciális fogyasztók átalakuljanak fizető vásárlókká, minél nagyobb arányban.

A konverzióoptimalizálás (CRO = Conversion Rate Optimization) egyébként az online marketing egyik újabb szakterülete, amely kifejezetten az elérendő konverziók számának növelését célozza.

Amikor a makrokonverzió jelentése kerül szóba, akkor ez alatt tényleges vásárlásokat értünk. Tehát nem szimpla lead generálásról beszélünk, hanem pénzt fizető ügyfelekről.

Makrokonverzió példák:

• A látogató megvásárolt egy terméket a webshopban;
• Lefoglalt egy időpontot valamelyik szolgáltatásunkra, és már kifizette az előleget is;
• Beregisztrált valamilyen havidíjas előfizetéses szolgáltatásunkra.

Nem elég, ha a beérkező látogató letölt egy ingyenes e-bookot vagy feliratkozik egy hírlevélre, mivel ilyenkor nem történik vásárlás, vagyis nincs makrokonverzió.

1.2. Mikrokonverzió jelentése

A mikrokonverzió (soft conversion) ezzel ellentétben nem egyből a vásárlást tűzi ki célul, hanem apró lépések összességéből áll. Ezeken a lépéseken végigmegy egy felhasználó, mielőtt fizető ügyféllé válna.

Vagyis a mikrokonverziók nem jelentenek közvetlen értékesítést, de fontos szerepet töltenek be a sales funnel sikerességében. Ezeket a lépéseket követve tudnak meggyőződni a látogatók, hogy az általunk kínált termékek vagy szolgáltatások megfelelnek az elvárásaiknak.

Mikrokonverzió példák:

• Regisztráció a weboldalon;
• Kapcsolati űrlap kitöltése;
• Ajánlatkérés;
• Termék kosárba helyezése;
• Ingyenes anyagok (pl. e-book, sablonok) letöltése;
• Hozzászólás írása;
• Feliratkozás hírlevélre;
• Próbatermék letöltése (szoftver demó);
• Landing oldal böngészése;
• CTA gombra kattintás.

Lényegében bármi lehet mikrokonverzió, amit a felhasználók végeznek a weboldalunkon, legyen szó akár kattintásokról, akár bizonyos termékek vagy bejegyzések megtekintéséről. Azonban ezek nem hoznak semmilyen jövedelmet.

2. Hogyan zajlik a konverzió folyamata?

Az első lépés a látogatók szerzése (angolul lead capture). Ekkor lead generálás történik, amely során begyűjtjük egy-egy látogató legfontosabb adatait, elérhetőségeit (név, e-mail cím, telefonszám).

Miután az ismeretlen látogató átalakul leaddé, akkor következik a lead értékelése (lead qualifying). Megpróbáljuk különböző kategóriákba sorolni a megszerzett leendő ügyfeleket: érdeklődési kör, foglalkozás, életkor, vagy éppen a lead forrása szerint.

Ezek alapján a konverzió jelentése összefügg a piaci szegmentációval is, hiszen a konverziót bemutató felhasználókat csoportosítjuk különböző szempontok szerint, célcsoportokat létrehozva.

Végül a vásárlóvá alakítás zajlik (lead nurturing), amit lead gondozásnak szoktak nevezni. Az érdeklődést mutató felhasználókat fokozatosan a makrokonverzió felé tereljük, hogy ne csak feliratkozzanak egy hírlevélre vagy letöltsenek egy fájlt, hanem vásároljanak is valamit tőlünk.

3. Hogyan mérhető a konverzió?

Az online marketing egyik lényeges része, hogy számon kell tartani egyes hirdetése, reklám kampányok és landing oldalak sikerességét. Ezt pedig a konverzió mérésével tudjuk elérni.

A konverzió mérése megvalósítható a Google Analytics 4 használatával is, amely teljesen ingyenesen használható minden weboldalon, és az általunk fontosnak vélt üzleti célú tevékenységekről gyűjt adatokat a weboldalunkon.

De ugyanúgy a Google Ads és a Facebook Hirdetéskezelő is rendelkezik konverziós arány mutatóval. A Google Analytics 4 felületén tudunk felvenni olyan konverziós eseményeket, amelyek fontosak számunkra (pl. hány új látogatónk érkezett, hányan töltöttek le egy dokumentumot, hányan görgettek le egy megadott pontig az oldalon, stb.).

Követőkódokat elhelyezhetünk a Google Tag Manager segítségével is. Például beállíthatjuk az általunk követni kívánt Google Analytics eseményeket.

4. A konverziós arány kiszámítása

A konverziós ráta egy százalékos mutató, amely a megvalósult konverziók számát osztja el az összes megtekintés számával.

Konverziós arány példa: egy landing oldalt 200 felhasználó tekintett meg, de ebből csak 10 ember kattintott a „Feliratkozom” gombra. Ha ki akarjuk számítani a landing page konverziós rátáját, akkor a 10 konverziót el kell osztanunk a 200 megjelenítéssel: 10 / 200 = 0,05 = 5%.

Tehát a konverziós ráta mindig egy százalékos mutató. Esetünkben az emberek 5%-a iratkozott fel a landing oldalon keresztül. A kiszámítása nagyon hasonló az átkattintási arány (CTR) képletéhez.

5. Összefoglaló

A konverzió jelentése egy olyan cselekvés a felhasználók részéről, amely a vállalkozás céljainak elérését szolgálja. Megkülönböztetünk makro- és mikrokonverziót.

Az online marketingben a konverziót leggyakrabban akkor alkalmazzuk, ha egy marketing kampány, online hirdetés, landing oldal vagy CTA gomb sikerességét kívánjuk mérni.

Ennek eszköze a konverziós ráta, ami egy százalékos mutatóban fejezi ki, hogy az összes látogató közül hányan hajtottak végre valamilyen konverziót.

Hibát találtál? Írj nekünk az alábbi e-mail címre: szerk@kiszervezettmarketing.hu

6. Gyakran ismételt kérdések és válaszok